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上班玩手机不理人、办事效率低...梅州这些单位被群众投诉了!

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

  记者从市政务服务数据管理局了解到,该局按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则(试行)的通知》(梅市府办函〔2017〕151号)要求,对2020年11月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析,并甄选了3起作风效能投诉件予以公布,接受社会监督。

  据悉,3起投诉件中

  群众反映的问题分别是

  服务态度不好(1件)

  办事效率低(2件)

  具体如下

  被投诉单位:五华县民政局

  投诉时间:2020-11-09

  信息来源:12345热线

  投诉内容:群众2020年11月6日下午3点到五华县公共服务中心三楼民政局离婚室办理业务,有一个女性工作人员工作态度傲慢,一直在玩手机,对其咨询的问题爱搭不理,群众认为该名工作人员工作作风存在问题 。

  诉求:要求该名工作人员改善工作态度,并且要求工作人员用自己真实的姓名帮群众办理业务。

  被投诉单位回复情况:

  五华县民政局2020年11月16日答复:

  接到群众反映的问题后,我单位高度重视,迅速组织婚姻登记负责人对组员进行了批评教育,并加强管理,保证不再出现这样的现象,负责人已和该群众电话沟通,并致歉。

  回访群众是否满意:满意

  被投诉单位:五华县公安局

  投诉时间:2020-11-7

  信息来源:省“好差评”系统

  投诉内容:群众2020年8月中旬到五华县水寨镇五华县公安局办理身份证到期换证业务,并已提交相关材料。群众于2020年10月多次咨询五华县公安局该业务的处理进度,但无果。2020年11月初其再次咨询该业务的办理情况时,该局的工作人员告知其办理换证所提交的材料不见了,且至今无人告知其最终的办理情况。群众认为五华县公安局办事效率太低,故在“好差评”系统评价为1星。

  诉求:请五华县公安局提高办事效率。

  被投诉单位回复情况:

  五华县公安局锡坑派出所2020年11月20日答复:

  1、经与业务部门核查:群众的身份证在8月中旬受理后一直未到,是因为身份证受理信息在上传省厅过程中出现了错误,为群众带来不便表示歉意;

  2、身份证已在省厅制作完成,正在下发中;

  3、不存在资料丢失的情况。

  经致电群众核实,群众表示确实是工作人员将其资料遗失才导致其该业务迟迟未办理完毕。

  回访群众是否满意:未作评价

  被投诉单位:五华县公安局

  投诉时间:2020-11-23

  信息来源:省“好差评”系统

  投诉内容:群众2020年4月开始到五华县水寨镇五华县公安局办理居住证,群众称该局的工作人员没有一次性告知其所需的资料清单,每次去的时候都说少一份资料,导致其请了几次假总共去了5次五华县公安局,2020年11月20日群众再次到五华县公安局咨询办理进度,但工作人员表示仍未办理好,其问该工作人员何时能办理好却未得到正面答复,另外群众选择邮寄居住证给其,其表示寄到上班的地址比较方便接收快递,但工作人员未给其商量的余地便直接表示已经确定了寄到其的居住地址。群众于2020年11月22日通过“好差评”系统评价“不满意”(评分为2星),评价标签为“没有提供材料清单、未在承诺时间内办结”,评价意见为不满意。

  诉求:希望相关部门能简化办事程序并尽快给其办好居住证。

  被投诉单位回复情况:

  五华县公安局水寨镇派出所2020年11月27日答复:

  经电脑查询群众于2020年4月23日在我所流动人口登记办理居住证,按照规定需电脑受理登记半年才能上传到梅州市公安局办理居住证,群众于11月20日来我所办理上传办理居住证手续,我所于当天已拍照(本人现场拍照)上传市局。当天由于办事人员多,因此上传时就直接按电脑登记的居住地址邮寄办理,我所会加强教育工作人员要耐心接待群众。

  经致电群众核实,因工作人员未一次性告知其办理居住证所需资料,才导致其多次前往,但因业务已经办理完毕,群众表示不再追究。

  回访群众是否满意:未作评价

  据了解,下一步市政务服务数据管理局将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在梅州市作风效能投诉受理情况报告上的批示精神,继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作,并加强全市作风效能状况分析研判,及时总结好的做法经验,梳理分析存在问题,研究提出思路举措,进一步促推全市作风效能提升。


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